Unified Automation hat sich zu erstklassigen Kundendienstleistungen verpflichtet – wir sind stolz auf ein hochqualifiziertes, professionelles und kosteneffizientes Supportteam zurückgreifen zu können. Um unsere Kunden bestmöglich zu unterstützen, bieten wir verschiedene Support-Pakete und -methoden an. In allen Lizenz-Paketen ist, abhängig von der jeweiligen Lizenz, eine Grundmenge an Support-Ereignissen enthalten; diese können zwischen 5 und 15 Ereignissen variieren.

Das Standard Support-Verfahren enthält

• 3 Arbeitstage Reaktionszeit
• ausschließlich Email-basierter Kontakt
• Ereignisbasierter Support solange ein Maintenance bzw. Update Paket vorhanden ist. Ein Supportereignis ist ein direkter Email-Kontakt zu einem Unified-Automation-Supportmitarbeiter. Unbenutzte Supportereignisse können auf ein folgendes Maintenance-Paket übertragen werden.
• Supportereignisse sind erweiterte Anfragen, wobei eine Problemlösung als einzelne Problemanfrage gewertet wird wenn sie nicht mehr weiter in unterlagerte Sachverhalte aufgeteilt werden kann. Anfragen, die sich als Fehlerbehebung im Produkt herausstellen, werden dem Konto Ihrer Supportereignisse wieder gutgeschrieben.

Das Standard Support-Verfahren enthält NICHT

Grundlagentraining und Consulting

Basis- und Grundlagentraining sowie Beratung bezüglich OPC und seiner Anwendung ist im Standardsupport nicht enthalten, kann aber gegen zusätzliche Gebühr angefordert werden.

Direkter telefonischer Support, Web Meetings mit online (remote) debugging

Direkter Support und Debuggingunterstützung ist im Standardsupport nicht enthalten, kann aber gegen zusätzliche Gebühr angefordert werden.

On Site Technical Support

Technischer Support ist auf den Firmensitz/Filialen von Unified Automation beschränkt. Supporteinsätze am Firmensitz des Kunden oder anderen Standorten ist im Standardsupport nicht enthalten, kann aber gegen zusätzliche Gebühr angefordert werden.

 

Zusätzliche Support-Pakete

In allen Lizenz-Paketen ist, abhängig von der jeweiligen Lizenz, eine Grundmenge an Support Ereignissen enthalten; diese können zwischen 5 und 15 Ereignissen variieren. Supportereignisspakete sind einem registrierten Entwickler zugewiesen (dem Lizenzinhaber). Supportereignisse können solange in Anspruch genommen werden, solange ein gültiges Update/Maintenance Paket bezogen wird.

Mit verschieden Paketen kann der Support erweitert werden

• 5 Standard Supportereignisse
• 10 Standard Supportereignisse
• Grundlagen/Basistraining und Beratung
• Technischer Support vor Ort